Términos y Condiciones

Al usar el sitio estacion33.com y los servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”) aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, abstente de usar el Servicio.

El Servicio es operado por Estación 33 S.A. de C.V. (en adelante, “Estación 33”), persona moral mexicana con domicilio en Plan de Iguala s/n, Col. Burócrata, Iguala de la Independencia, Guerrero, México. Para contacto: contacto@estacion33.com.

La plataforma tecnológica fue desarrollada por Aldo Website LLC, que provee soporte técnico aEstación 33 pero no es parte de la relación contractual entre el cliente y el restaurante.

A través del sitio puedes:

• Consultar el menú y precios vigentes.
• Hacer pedidos de comida para recoger en sucursal o entrega a domicilio dentro de la zona de cobertura.
• Reservar mesa para consumo en sucursal cuando esté disponible.
• Crear una cuenta para guardar direcciones e historial de pedidos.

El servicio opera Jue/Vie/Sáb 18:30–22:30 (hora local del restaurante). Fuera de ese horario el sitio puede mostrar información pero no aceptar pedidos.

Para guardar pedidos, direcciones o recibir notificaciones puedes crear una cuenta proporcionando un correo válido y una contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

También puedes hacer pedidos como invitado sin crear cuenta; en ese caso, el folio del pedido (un identificador único en la URL) es la única manera de consultar su estado.

Los precios mostrados en el menú están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu pedido es el que se muestra al confirmarlo.

Al confirmar un pedido, aceptas pagar el monto total mostrado (subtotal + cargo por envío en su caso). Estación 33 se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Error evidente en el precio o disponibilidad de un producto.
• Sospecha razonable de fraude o uso indebido.
• Imposibilidad de entregar dentro del horario solicitado.
• Domicilio fuera de la zona de cobertura.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Pago en sucursal o al repartidor (efectivo). El pedido se confirma al momento de recibirlo.
• MercadoPago (tarjeta de crédito/débito, transferencia, OXXO y otros). El cobro lo procesa MercadoPago bajo sus propios términos. Estación 33 no almacena datos de tarjeta.

Si tu pago en línea no se confirma dentro de los 30 minutos posteriores al pedido, éste se cancela automáticamente.

La entrega a domicilio se realiza únicamente dentro de la zona de cobertura mostrada al hacer el pedido. Las direcciones fuera de cobertura no podrán confirmarse aunque el sistema permita escribirlas.

Los tiempos de entrega son estimados y dependen del volumen de pedidos, condiciones del tráfico y clima. Estación 33 hará un esfuerzo razonable por cumplirlos pero no garantiza un tiempo exacto. La hora compromiso aplica al momento en que el repartidor parte de la sucursal con el pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, un número de contacto vigente y asegurar que alguien pueda recibir el pedido. Si el repartidor no puede entregar tras tres intentos razonables de contacto, el pedido podrá considerarse entregado y no procederá reembolso.

Puedes solicitar cancelar tu pedido antes de que pase al estado “En preparación”. Una vez en cocina, no es posible cancelar.

Si recibes un pedido con un error atribuible a Estación 33 (producto equivocado, faltante, frío por demora propia), contáctanos dentro de las 24 horas siguientes con foto del problema. Resolveremos enviando el producto faltante, reemplazándolo o aplicando reembolso parcial o total a través del mismo medio de pago, según corresponda.

Los reembolsos vía MercadoPago pueden tardar de 1 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco emisor.

Las reservas de mesa están sujetas a disponibilidad y al horario de servicio. Estación 33 puede reasignar la mesa si el cliente no se presenta dentro de los 15 minutos posteriores al horario reservado.

Al usar el Servicio te comprometes a:

• Proporcionar información verídica y actualizada.
• No hacer pedidos fraudulentos, automatizados, ni con fines distintos al consumo personal.
• No intentar vulnerar la seguridad del sitio, sus servidores o cuentas de otros usuarios.
• No usar el sitio para actividades ilegales, ofensivas, o que violen derechos de terceros.

Estación 33 puede suspender o cancelar tu cuenta si incumples cualquiera de estos puntos.

Todo el contenido del sitio (logotipos, textos, imágenes, código, diseño y nombres comerciales) es propiedad de Estación 33 S.A. de C.V. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.

En la medida máxima permitida por la ley, Estación 33 no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, fallas del proveedor de pago o de terceros, ni interrupciones del sitio fuera de nuestro control razonable.

Nuestra responsabilidad total relacionada con un pedido se limita al monto efectivamente pagado por dicho pedido.

El tratamiento de tus datos personales está descrito en nuestro Aviso de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con la fecha de la última actualización. Si los cambios son sustanciales te lo notificaremos por correo electrónico cuando tengamos tu cuenta registrada. El uso continuado del Servicio después de un cambio constituye aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los tribunales de Iguala de la Independencia, Guerrero, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Como consumidor conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.